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近日，接衢州市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺管理辦公室文件，在一月份12345政府服務(wù)熱線回訪核實情況通報中，水業(yè)集團一項辦理答件被列為正面典型。

1月11日，市民姜女士致電市政府12345熱線，反映小區(qū)高層使用熱水難問題。接件后，水業(yè)集團立即組織工作人員趕往現(xiàn)場排查。經(jīng)查，小區(qū)泵房內(nèi)加壓設(shè)備故障、水壓不穩(wěn)，造成小區(qū)高層用戶使用熱水器時出現(xiàn)忽冷忽熱的情況。當時小區(qū)正在實施二次供水改造，尚未移交水業(yè)集團運維，原運維單位不肯承擔維修責任，造成用戶投訴?？紤]到天氣寒冷，高層住戶較多和臨近春節(jié)等實際情況，水業(yè)集團急群眾之所急，主動聯(lián)系設(shè)備廠家進行維修，更換了故障部件，解決了水壓不穩(wěn)問題。

近年來，為提高政府熱線辦理工作的質(zhì)量和效能，確保群眾訴求得到及時、有效解決，針對政府熱線派發(fā)的用水問題工單，水業(yè)集團主動問、主動想、主動干，打通為民服務(wù)的“最后一公里”，已多次被點名表揚。